Palautukset/ Vaihdot

Palautukset/ Vaihdot

TUOTTEEN PALAUTUSOIKEUS

Tuotteilla on 14 vuorokauden palautus- ja vaihto-oikeus niiden vastaanottamisesta. Kaupan peruuttamisesta on ilmoitettava myyjälle kirjallisesti, jonka jälkeen tuote on palautettava myyjälle viipymättä. Palautusajan jälkeen tulleita palautuksia emme voi hyväksyä.

Tuote pitää olla alkuperäisessä kunnossaan, alkuperäisessä pakkauksessa, siis käyttämätön, pesemätön, ehjä ja tuotelaput pitää olla kiinni. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen. Noudatathan näitä ohjeita, jotta voimme hyväksyä palautuksesi. Käytännössä, mikäli tuote ei ole palautuskelpoinen, emme voi hyvittää siitä mitään.

 

TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

HUOM! Lain mukaan asiakkaan on AINA ilmoitettava palautuksesta ENNEN PALAUTUSTA

Voit ilmoittaa palautuksesta joko sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@lastentaikamaa.fi tai kaupan Peruutus-lomakkeella. Palautuksissa ilmoita

  • tilauksen tiedot (tilauspäivä, tilauksen vastaanottopäivä)
  • tilaajan nimi ja yhteystiedot
  • tilinumero sekä päiväys
  • palautettavat tuotteet

Linkin esitäytetylle Peruutus-lomakkeelle löydät sähköpostiisi tulleesta tilausvahvistuksesta ja rekisteröityneenä asiakkaana Omasta tilistäsi. Valitse Omat tili-> Omat tilaukset -> Tilausnumero-> Peruutuslomake.

Jos et ole rekisteröitynyt tilausta tehdessäsi, voit käyttää tyhjää Peruutus-lomaketta. Tämän jälkeen tuotteet pitää palauttaa viipymättä, kun palautusilmoitus on tehty.

Osa tuotteistamme toimitetaan suoraan valmistajalta/maahantuojalta ja tuotteen palautusosoite ei aina ole Taikamaa. Ilmoitamme oikean palautusosoitteen sähköpostitse, mikäli tuotteet palautetaan johonkin toiseen osoitteeseen.

Meille palautettavat tuotteet voi palauttaa postin kautta asiakaspalautuksena osoitteeseen

Tunnus 628095

Lasten Taikamaa

Terttiläntie 42

31400 Somero

 

Veloitamme tunnuksellamme tehdyistä palautuksista

  • alle 500 g palautus (kirje) 2,20 euroa
  • 500g ja ylimenevät palautukset / maxikirje (alle 500g)  5,50 euroa
  • mikäli palautat kirjeen mittoihin menevän palautuksen pakettina, veloitamme siitä normaalin pakettikulun 5,50 euroa

Kulut vähennetään palautuksesta. Mikäli samassa lähetyksessä on sekä palautus että vaihtotuotteita, palautuskulut peritään palautettavien tuotteiden osalta. Halutessasi voit myös maksaa palautuksen itse, jos se niin on sinulle edullisempi. Tällöin jätä tunnus pois, jotta kirjeestä ei mene kaksinkertaista maksua. Joustolla tilattaessa palautus pitää maksaa itse. Myös Suomen ulkopuolelta palautettaessa asiakas maksaa itse palautuksen postimaksun.

 

Laitathan AINA palautuksen mukaan myös omat tietosi (yhteystiedot, tilausnumero), jotta tiedämme, keneltä palautus on. Voit käyttää myös lähetyslistaa tai tilausvahvistusta ja merkata siihen palautettavat tuotteet.

Palauta kaikki palautettavat tuotteet AINA samassa pakkauksessa, vaikka ne olisi toimitettu eri pakkauksissa.

Alle 2 kg lähetykset pitää palauttaa asiakaspalautuskirjeenä.  Muista pyytää palautuksestasi kuitti postissa.

Kirjattuja tai postiennakkolähetyksiä emme valitettavasti lunasta.

Palautus maksetaan takaisin n. 2-7 päivän kuluessa, kun palautettavat tuotteet ovat saapuneet takaisin.

HUOM! 13.6.2014 jälkeen tilauksen noutamatta jättäminen postista ei ole enää palauttamista. Kaikista tilauksista pitää siis tehdä PERUUTUSILMOITUS.

Mikäli tilauksesta ei ole tehty peruutusilmoitusta ja/tai se on jätetty noutamatta postista, joudumme perimään asiakkaalla 10,00 euron maksun meille aiheutuneista palautuskuluista sekä toimituksesta aiheutuneet kulut. Uudelleenlähetyksessä perimme 5,50 euron toimituskulut. Erikseen sovituissa palautuksissa käytämme postin hinnastoa.

HUOMIOITHAN, että palautat Klarnalla tai Collectorilla tilatut tuotteet viipymättä, koska meillä on rajallinen aika muokata laskua. Mikäli palautus tulee myöhään ja palautus laskulta ei ole enää mahdollista, joudumme perimään asiakkaalta meille aiheutuneen 5 euroa lisäkulun. Tämä vähennetään palautuksesta.

Huomioithan myös, että klarnalla tilattaessa 3 euron laskutuslisää ei palauteta.

 

TUOTTEEN VAIHTO

Tuote voidaan vaihtaa kerran erikokoiseen / samanhintaiseen tuotteeseen veloituksetta asiakaspalautuksena.

Muissa vaihdoissa veloitamme vaihdosta toimituskulut hinnaston mukaan riippumatta siitä, onko sillä hetkellä voimassa jokin postikuluttomuuskampanja. Voit myös tehdä uudesta tuotteesta oman tilauksen ja palauttaa aikaisemmin tilatun tuotteen normaalisti asiakaspalautuksena veloituksetta, tällöin saat tuotteen nopeammin.

 

HUOM! Yksilöllisesti valmistetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta (Kuluttajansuojalain 6. luku (15.12.2000/1072).

Tuttisetteihin ja aterimiin kaiverretaan nimi tai teksti asiakkaan tilauksesta. Jos tuotteessa on valmistajasta johtuva virhe, tuotteella on silloin 14 vuorokauden palautusoikeus. Tilalle lähetetään uusi tuote tai rahat palautetaan asiakkaalle kohtuullisessa ajassa. Virheellisen tuotteen ollessa kyseessä, ota viipymättä yhteyttä.

Lasten rekisterikilvet valmistetaan yksilöllisesti tilausten perusteella, eikä niitä ole mahdollisuutta myydä niitä sellaisenaan eteenpäin muille asiakkaille. Tästä syystä niillä on palautusoikeus vain tuotevirhetapauksissa. Kuluttajansuojalain 6. luku (15.12.2000/1072).

Määrämittaan leikatuilla kankailla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

Kankaiden reklamaatiot on aina tehtävä ennen pesua ja leikkausta ja 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, jotta ne voidaan hyväksyä.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

KAUPANPÄÄLLISET JA ALENNUKSET

Mikäli palautat tuotteita tilauksesta, joka on oikeuttanut kaupanpäällisiin, myös kaupanpäälliset pitää palauttaa, jos tilauksen loppusumma jää alle kaupanpäällisiin oikeuttavan summan. Halutessasi voit myös lunastaa kaupanpäälliset niiden oikealla hinnalla.

Mikäli palautat tuotteita tilauksesta, jossa on tietyllä summalla ostettaessa saanut alennuksen ja palautuksen jälkeen summa jää alle alennukseen oikeuttavasta summasta. Tällöin alennus menetetään ja se vähennetään palautuneista tuotteista.

Kaupanpäällisiä ei voi vaihtaa.

Yli 100 euron tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja.

Jos palautat tuotteita tilauksesta ja tilauksen arvo jää alle 100 euroa, niin toimituskulut lisätään normaalisti.

Uudelleenlähetyksistä veloitamme 5,50 euron toimituskulut (pakettina), vaikka tilaus olisi yli 100 euroa. Kirjelähetyksissä normaali toimituskulu 2,95 euroa.

 

Nämä palautus/vaihto ohjeet koskevat vaan Suomeen lähetettäviä tilauksia. Ulkomaille tilattaessa asiakas maksaa palautuksen itse. Mikäli kyseessä on vaihto, uusi tuote tilataan suoraan verkkokaupasta.

These instructions are valid only in Finland. Abroad ordering customer pays the return itself. In the case of exchange, the new product can be ordered directly online. The customer have to pay shipping costs.